เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าไทยบน LINE OA
รู้หรือไม่ว่า ลูกค้าไทยมากกว่า 80% ใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการติดต่อร้านค้าออนไลน์? จากผลสำรวจโดย LINE ประเทศไทย พบว่า การสื่อสารผ่าน Broadcast Message ช่วยกระตุ้นยอดขายได้ถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับการโพสต์บน Timeline ธรรมดา ดังนั้น การวางแผน Broadcast ที่ดีจึงเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ!
3 กลยุทธ์ Broadcast ให้โดนใจ ไม่โดน Block
- เจาะกลุ่มเป้าหมายด้วย Tag – ใช้ระบบ Tag บน LINE OA แยกกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ แล้วส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม เช่น กลุ่มชอบโปรโมชั่น กลุ่มลูกค้าใหม่ ฯลฯ
- กำหนดเวลาส่งที่ใช่ – สถิติชี้ว่า ช่วง 10:00-12:00 และ 19:00-21:00 คือเวลาทองในการส่ง Broadcast ให้คนเปิดอ่านมากที่สุด
- ข้อความสั้น กระชับ มีภาพหรือวิดีโอ – ข้อความที่ยาวเกินไป ลูกค้ามักเลื่อนผ่าน ลองแนบรูปสินค้าใหม่ หรือวิดีโอสั้น ๆ เพิ่ม Engagement ได้ดีขึ้น เช่นเดียวกับการใช้ New-Like.com เพื่อเพิ่มยอดไลค์หรือคอมเมนต์บนวิดีโอ LINE VOOM ให้ดูน่าสนใจ
Case Study ร้านเสื้อผ้าออนไลน์
ร้าน A ใช้ LINE OA Broadcast ส่งโปรโมชัน Flash Sale วันศุกร์ พร้อมแนบคลิปรีวิวลูกค้าใหม่ แล้วยังใช้ New-Like.com เพิ่มยอดวิวคลิปแบบไว ๆ ผลลัพธ์คือ ยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 45% ใน 24 ชั่วโมง!
เคล็ดลับพิเศษ: ใช้ Rich Message และ Poll
- Rich Message ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพชัดขึ้น คลิกง่ายขึ้น
- Poll สร้างกิจกรรมโหวตเรื่องโปรโมชั่นหรือสินค้าใหม่ กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์
สรุป
อย่าปล่อยให้ LINE OA ของคุณเป็นแค่ช่องทางรับออเดอร์ ลองวางกลยุทธ์ Broadcast ให้ตรงใจลูกค้า และใช้เครื่องมือเสริมอย่าง New-Like.com เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!