รีวิวจากลูกค้า: พลังที่คุณอาจมองข้าม
ยุคนี้ ใคร ๆ ก็เชื่อรีวิวจากคนจริงมากกว่าคำโฆษณา! งานวิจัยของ Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อในคอนเทนต์จากผู้ใช้จริง (User-Generated Content: UGC) มากกว่าคอนเทนต์จากแบรนด์เอง นั่นแปลว่าหากคุณมีรีวิวหรือโพสต์จากลูกค้าตัวจริงบนโซเชียล จะช่วยให้แบรนด์น่าเชื่อถือและปิดการขายได้ง่ายขึ้น
UGC แบบไหน “ขายดี” ที่สุด?
- รีวิววิดีโอสั้น: เช่น ลูกค้าอัดคลิปรีวิวสินค้า หรือ “Unbox” สินค้าของคุณ
- ภาพถ่ายจากลูกค้า: เช่น รูปภาพที่ลูกค้านำสินค้าไปใช้จริงและติดแฮชแท็กของร้าน
- คอมเมนต์/ข้อความบอกเล่าประสบการณ์: ยิ่งเห็นว่าคนใช้จริง เท่าไร คนใหม่ยิ่งกล้าลอง
วิธีจูงใจให้ลูกค้าอยากสร้าง UGC ให้แบรนด์
- จัดกิจกรรมแจกของรางวัลสำหรับรีวิวที่โดนใจ
- สร้างแคมเปญแฮชแท็กเฉพาะร้าน เช่น #ช้อปกับNewLike
- นำ UGC ของลูกค้ามารีโพสต์ลงเพจและให้เครดิต
เคล็ดลับ: ใช้ UGC ให้ปังบนโซเชียล
- เลือก UGC ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ เช่น ถ้าคุณขายเสื้อผ้าวัยรุ่น UGC ควรเป็นแนวสนุกสดใส
- ใส่ Call-to-Action ในทุกโพสต์ เช่น “อยากมีรีวิวแบบนี้บ้าง? สั่งเลย!”
- ใช้แพลตฟอร์มช่วยเสริมประสิทธิภาพ เช่น New-Like.com ที่ช่วยผลักดันยอดไลค์ แชร์ หรือคอมเมนต์ ให้โพสต์ UGC ของคุณโดดเด่นและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
Case Study: ร้านเครื่องสำอางออนไลน์
ร้านหนึ่งใช้กลยุทธ์แจกคูปองส่วนลดให้ลูกค้าที่รีวิวผลิตภัณฑ์และติดแฮชแท็กของร้าน ผลลัพธ์คือยอดขายเติบโตขึ้น 40% ภายในเดือนเดียว เมื่อรีวิวเหล่านั้นถูกนำไปโปรโมตเพิ่มเติมผ่าน New-Like.com ยอดผู้ติดตามและความน่าเชื่อถือของร้านก็พุ่งสูงขึ้นแบบทันตา
สรุป
UGC คือกุญแจสำคัญของการเพิ่มยอดขายและสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ในยุคโซเชียล หากคุณอยากเริ่มต้นผลักดันโพสต์รีวิวให้ปัง ลองใช้ New-Like.com ช่วยเสริมพลังโซเชียลของคุณสิ! เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!