UGC คืออะไร และทำไมถึงสำคัญกับยอดขาย?
User-Generated Content (UGC) หรือคอนเทนต์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง เช่น รีวิว รูปภาพ หรือวิดีโอที่พูดถึงสินค้าหรือบริการ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและกระตุ้นยอดขายได้อย่างมหาศาล ผลสำรวจปี 2024 พบว่า 79% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะเห็นรีวิวหรือโพสต์จากผู้ใช้งานจริงบนโซเชียลมีเดีย
กลยุทธ์เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น Creator
- สร้างแคมเปญง่าย เข้าร่วมสนุกได้ทุกคน เช่น ประกวดภาพถ่าย หรือรีวิวสั้น ๆ พร้อมติดแฮชแท็กแบรนด์
- ให้รางวัลหรือสิทธิพิเศษ ไม่จำเป็นต้องแจกของใหญ่ แค่คูปองส่วนลดหรือการแชร์โพสต์ลูกค้าก็เพียงพอ
- นำ UGC ไปต่อยอด โชว์รีวิวจริงในเว็บไซต์หรือใช้ในโฆษณา เพิ่มความน่าเชื่อถือแบบจับต้องได้
เคล็ดลับดึงดูด UGC ให้ปัง
- ทำตัวให้เข้าถึงง่าย ตอบคอมเมนต์และรีโพสต์ผลงานของลูกค้าบ่อย ๆ
- ตั้งโจทย์ครีเอท เช่น ให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์ใช้งานในชีวิตประจำวัน
- ใช้เครื่องมือช่วยกระจาย UGC เช่น New-Like.com ที่ช่วยเพิ่มยอดไลค์ แชร์ และคอมเมนต์ เพื่อให้คอนเทนต์ของลูกค้าโดดเด่นในสายตาคนอื่น ๆ
ตัวอย่างจริง: แบรนด์ไทยที่ใช้ UGC เพิ่มยอดขาย
หนึ่งในร้านเสื้อผ้าออนไลน์ชื่อดัง เปิดแคมเปญ #ใส่แล้วสวยทุกวัน โดยขอให้ลูกค้าถ่ายภาพตัวเองขณะใส่เสื้อผ้าจากร้านแล้วโพสต์ลง IG พร้อมแฮชแท็ก ผลลัพธ์คือ ยอดขายพุ่งขึ้นกว่า 40% ใน 2 เดือน! และอีกหลายแบรนด์ใช้ New-Like.com ในการกระตุ้นให้คอนเทนต์ลูกค้าถูกเห็นมากขึ้น ทำให้เกิดกระแสแชร์ต่ออย่างรวดเร็ว
ข้อควรระวังและเทคนิคเสริม
- ขออนุญาตเจ้าของภาพ/รีวิวทุกครั้งก่อนนำไปใช้
- สื่อสารตรงไปตรงมา แจ้งกติกาและสิ่งที่จะได้รับชัดเจน
- ใช้แพลตฟอร์มช่วยเพิ่ม Reach เช่น New-Like.com ที่ช่วยผลักดัน UGC ให้ถูกเห็นมากขึ้นในกลุ่มเป้าหมาย
สรุป
UGC ไม่ใช่แค่รีวิว แต่คือพลังจากลูกค้าจริงในการสร้างยอดขาย หากรู้จักใช้ให้ถูกจังหวะและมีเครื่องมือช่วยสนับสนุน เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!