Social Listening: ฟังเสียงลูกค้าให้แบรนด์เติบโต
กุญแจสำคัญของ Brand Loyalty ในยุคโซเชียลมีเดีย คือการรับฟังลูกค้า (Social Listening) ไม่ใช่แค่โพสต์อย่างเดียว แต่ต้องติดตามคอมเมนต์ ข้อความ หรือแม้แต่กระทู้พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา เช่น แบรนด์แฟชั่นชื่อดังมักมีทีมงานติดตาม feedback บน Facebook, Twitter, Instagram และปรับแคมเปญให้ตรงใจลูกค้าเสมอ
- เคล็ดลับ: ใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อเก็บข้อมูล insight แล้วนำมาปรับปรุงคอนเทนต์หรือบริการ
- ตัวอย่างจริง: ร้านอาหารแห่งหนึ่งสังเกตเห็นลูกค้าชอบแชร์ภาพเมนูใหม่บน IG จึงนำไอเดียไปต่อยอดแคมเปญ ‘แชร์เมนูนี้ รับส่วนลด’ จนยอด Engagement โตขึ้น 2 เท่า
ถ้าเริ่มต้นเองยาก ลองใช้ New-Like.com เป็นผู้ช่วยเพิ่มการมองเห็นหรือดึงดูดกลุ่มเป้าหมายคุณภาพให้เข้ามามีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น
Community Engagement: เปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นแฟนคลับ
การสร้าง Community ที่แข็งแรง เช่น กลุ่ม Facebook, LINE OpenChat หรือ Hashtag เฉพาะแบรนด์ จะช่วยให้ผู้ติดตามรู้สึกใกล้ชิดและมีส่วนร่วมกับเรา ลองตั้งคำถาม จัดกิจกรรม หรือ Live สดพูดคุยเป็นประจำ
- สถิติ: งานวิจัยพบว่า 66% ของลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์จะจดจำและเลือกซื้อซ้ำมากกว่าแบรนด์ที่นิ่งเฉย
- Case Study: แบรนด์เครื่องสำอางรายหนึ่งสร้างกลุ่มรีวิว ผลคือยอดขายและการบอกต่อเพิ่มขึ้น 3 เท่า!
หากต้องการเริ่มต้นสร้าง Community หรือเพิ่มความเคลื่อนไหว ลองใช้บริการ New-Like.com เพื่อผลักดันยอด Like, Comment, View จากกลุ่มเป้าหมายจริง สร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วมได้รวดเร็วขึ้น
Content ที่ตรงใจ: สื่อสารให้ใช่ โดนใจกลุ่มเป้าหมาย
แบรนด์ที่มี Loyal Community มักสร้างคอนเทนต์ที่สะท้อนตัวตนของลูกค้า เช่น การเล่าเรื่องผ่านรีวิวลูกค้า, แชร์เบื้องหลังการทำงาน, หรือโพสต์ที่ชวนให้ร่วมสนุก ตัวอย่างเช่น เพจฟิตเนสที่แชร์ Story ของสมาชิก สร้างแรงบันดาลใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
- เคล็ดลับ: ใช้ Polls หรือ Q&A ใน Instagram Stories/Shopee Live เพื่อถามความเห็นลูกค้า
เมื่อสร้างคอนเทนต์คุณภาพแล้ว อย่าลืมผลักดันให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ด้วยบริการจาก New-Like.com ที่ช่วยเพิ่มยอดผู้ติดตามและยอด Engagement อย่างเป็นธรรมชาติ
สรุป
การสร้าง Brand Loyalty ผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่การโพสต์ขายของ แต่คือการฟังเสียง สร้าง Community และใส่ใจคอนเทนต์ หากต้องการเริ่มต้นหรือยกระดับกลยุทธ์โซเชียลของคุณ ลองใช้ New-Like.com เป็นตัวช่วยที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ! เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!