ทำไมรีวิวจากลูกค้าจริงถึงทรงพลังกว่าการโฆษณา
ในยุคที่ผู้บริโภคไม่เชื่อโฆษณาง่ายๆ รีวิวจากลูกค้าจริง (User-Generated Content หรือ UGC) กลายเป็นอาวุธลับในการสร้างยอดขายที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องรู้! ผลสำรวจจาก Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อรีวิวจากคนอื่นมากกว่าข้อความโฆษณาจากแบรนด์ เพราะรีวิวจากลูกค้ามีความจริงใจและจับต้องได้ นั่นเอง
3 รูปแบบ UGC ที่แบรนด์ควรนำมาใช้
- รีวิวรูปภาพ/วิดีโอ เช่น ลูกค้าถ่ายภาพสินค้าหรือคลิปรีวิวสั้นๆ
- คอมเมนต์หรือข้อความสั้น ที่พูดถึงประสบการณ์ใช้งานจริง
- การแชร์โพสต์หรือ Story จากลูกค้าที่แท็กแบรนด์
เคล็ด(ไม่)ลับ กระตุ้นให้ลูกค้าอยากสร้าง UGC
- จัดกิจกรรมชิงรางวัลสำหรับผู้ที่รีวิวหรือแท็กแบรนด์
- ตอบกลับหรือแชร์รีวิวของลูกค้าบนเพจอย่างจริงใจ ยืนยันว่าเสียงของเขามีความหมาย
- ตั้งแฮชแท็กประจำแบรนด์ เช่น #รักเลยNewLike เพื่อให้ค้นหา UGC ง่ายขึ้น
Case Study: ร้านเสื้อผ้าออนไลน์ยอดขายโตเพราะรีวิวลูกค้า
ร้าน A เริ่มขอให้ลูกค้าส่งรูปใส่เสื้อผ้าจริงมารีวิว พร้อมมอบส่วนลดเล็กน้อยเป็นแรงจูงใจ ปรากฏว่าคนสนใจถามเข้ามามากขึ้น ยอดขายเพิ่มกว่า 30% ภายใน 2 เดือน เพราะมี UGC จริงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ หากอยากเร่งยอดหรือเพิ่มความคึกคักในเพจ สามารถใช้บริการจาก New-Like.com เพื่อเพิ่มยอดไลค์ แชร์ หรือคอมเมนต์ให้ UGC ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น
เทคนิคดัน UGC ให้ปัง ด้วยเครื่องมือโซเชียล
- ปักหมุดรีวิวดีๆ ไว้บนเพจหรือไอจีไฮไลท์
- ใช้บริการ New-Like.com เพิ่มยอดไลค์หรือคอมเมนต์บนรีวิว เพื่อให้รีวิวนั้นดูได้รับความสนใจมากยิ่งขึ้น
- วิเคราะห์สถิติ UGC ว่าแบบไหนสร้างยอดขายได้จริง แล้วเน้นดันคอนเทนต์สไตล์นั้นต่อไป
สรุป
การเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์คือหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ ลองนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ และหากต้องการเพิ่มพลังให้ UGC ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!