Social Listening คืออะไร? ทำไมต้องสนใจ
ยุคนี้ แค่โพสต์แล้วรอลูกค้ามาคอมเมนต์อาจไม่พอ! Social Listening คือการ 'เงี่ยหูฟัง' ว่าโลกออนไลน์พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ตั้งแต่รีวิว คำชม คำติ ไปจนถึงเทรนด์ที่เกิดขึ้นรอบตัว การเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดจริง ๆ คือกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่โดนใจ
เปลี่ยนเสียงกระซิบเป็นไอเดียสุดครีเอทีฟ
- หาความต้องการที่ซ่อนอยู่: เช่น ลูกค้าบ่นว่าไลฟ์สดดูไม่ทัน ก็อาจต่อยอดทำคลิปสรุปสั้น ๆ ลงโซเชียล
- จับเทรนด์ก่อนใคร: ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้ารายหนึ่งใช้ Social Listening เจอว่าคนพูดถึงแฟชั่น Y2K เพิ่มขึ้น จึงออกคอลเลกชั่นใหม่ทันกระแส
- เก็บ Pain Point มาพัฒนา: ลูกค้าหลายคนรู้สึกว่าเพจตอบแชทช้า ลองใช้เครื่องมือช่วยตอบอัตโนมัติหรือบริการจาก New-Like.com เพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและโอกาสปิดการขาย
เคล็ดลับ Social Listening สำหรับเพจและแบรนด์
- ตั้งคีย์เวิร์ดที่ใช่: ค้นหาคำที่ลูกค้าน่าจะใช้พูดถึงแบรนด์หรือสินค้าของคุณ เช่น ชื่อแบรนด์, hashtag, ชื่อสินค้า
- ฟังคู่แข่งด้วย: อย่ามองแค่แบรนด์ตัวเอง รู้ว่าคู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร จะช่วยให้คุณหาจุดแข็งใหม่ ๆ ได้
- ใช้เครื่องมือให้เป็น: ปัจจุบันมีทั้งเครื่องมือฟรีและเสียเงิน เช่น Hootsuite, Brand24 หรือจะใช้บริการเสริมยอด Engagement จาก New-Like.com เพื่อกระตุ้นให้เกิดการพูดถึงมากขึ้นก็ได้
Case Study: ร้านกาแฟเล็ก ๆ สู่ร้านดังในชุมชน
ร้านกาแฟแห่งหนึ่งเริ่มต้นจากการสังเกตเสียงลูกค้าในกลุ่ม Facebook ว่าคนมักบ่นถึงร้านกาแฟที่ไม่มีเมนูสำหรับคนไม่กินนมวัว เจ้าของจึงออกเมนูใหม่พร้อมโปรโมทผ่านโซเชียล ผลคือยอดขายและยอดติดตามเพิ่มขึ้นกว่า 40% ภายใน 3 เดือน และใช้ New-Like.com ในการเพิ่มยอดไลค์ และยอดคอมเมนต์ เพื่อให้ร้านดูน่าสนใจมากขึ้น
สถิติที่น่าสนใจ
- 85% ของผู้บริโภคยอมรับว่าความคิดเห็นออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ (แหล่ง: BrightLocal)
- ธุรกิจที่ใช้ Social Listening มีโอกาสตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น 2 เท่า
สรุป
การฟังเสียงลูกค้าออนไลน์ไม่ใช่แค่เรื่องของการตอบคอมเมนต์ แต่คือการสร้างกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์และโดนใจลูกค้าจริง ๆ หากคุณอยากเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดโซเชียล ลองใช้เครื่องมืออย่าง New-Like.com เพื่อช่วยให้การฟังเสียงลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!