เข้าใจจิตวิทยาของ Brand Loyalty บนโซเชียล
เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางแบรนด์ถึงมีแฟนพันธุ์แท้พร้อมสนับสนุนทุกโพสต์ ในขณะที่บางแบรนด์กลับเงียบเหงา? แท้จริงแล้ว Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ เริ่มต้นจากการเข้าใจจิตวิทยาของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย เช่น การให้ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม (Community) หรือการตอบสนองแบบทันใจ ยิ่งแบรนด์สื่อสารแบบมีตัวตน ยิ่งสร้างความรู้สึกผูกพันได้ดี
สร้างโมเมนต์แห่งความประทับใจ: Key Moment สำคัญที่ควรมี
- ตอบกลับคอมเมนต์อย่างจริงใจ - การตอบกลับแบบไม่ใช่บอท ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกถึงความใส่ใจ เช่น ใช้ชื่อเล่น หรือแชร์ประสบการณ์ส่วนตัว
- แชร์เรื่องราวลูกค้า (User Story) - การนำเสนอรีวิวหรือเรื่องราวจากลูกค้าจริง เช่น ภาพก่อน-หลัง หรือรีวิวในชีวิตประจำวัน สร้างความน่าเชื่อถือและเชื่อมโยงกับผู้ติดตามใหม่ได้ดี
- ชวนพูดคุยด้วย Challenge หรือ Poll - สร้างกิจกรรมแบบ Interactive เช่น โหวตสินค้าใหม่ หรือท้าให้โชว์ผลงานกับแบรนด์ เพิ่มโอกาสให้คนแชร์ต่อ
เคล็ดลับ: ใช้เครื่องมือช่วยเสริมประสบการณ์
การจะมี Brand Loyalty ไม่จำเป็นต้องมีผู้ติดตามมหาศาลตั้งแต่แรก แต่ต้องมีฐานผู้ติดตามที่สนใจจริง New-Like.com เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์เริ่มต้นสร้างฐานผู้ติดตามและเพิ่ม Engagement ได้ไวขึ้น เช่น เพิ่มยอดไลค์หรือคอมเมนต์เพื่อจุดประกายบทสนทนาแรกๆ ให้เกิดขึ้นบนเพจ ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นรายหนึ่งใช้บริการเพิ่มไลค์กับ New-Like.com หลังจากนั้นโพสต์สำคัญๆ เริ่มได้รับความสนใจ สร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดผู้ติดตามใหม่แบบ Organic ตามมา
สถิติ & Case Study
- งานวิจัยจาก Sprout Social พบว่า 64% ของผู้บริโภคต้องการแบรนด์ที่โต้ตอบกับคอมเมนต์หรือข้อความ
- Case Study: ร้านคาเฟ่เล็กๆ แห่งหนึ่งใช้เทคนิคแชร์รีวิวลูกค้าประจำบน Instagram และตอบกลับทุกคอมเมนต์ ผลคือ ยอด Engagement เพิ่มขึ้น 2 เท่าใน 1 เดือน
สรุป
Brand Loyalty บนโซเชียลมีเดียสร้างได้ไม่ยาก หากเข้าใจจิตวิทยา สร้างโมเมนต์ที่น่าจดจำ และใช้เครื่องมืออย่างถูกจังหวะ เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!