เมื่อดราม่าคือดาบสองคมของแม่ค้าออนไลน์
จะว่าไป ใครๆ ก็พูดถึง Drama Marketing ว่าเป็นวิธีลัดเรียกยอดเอ็นเกจแบบติดจรวดบน X (Twitter) — แต่เคยสงสัยไหมว่า มีคนพังเพราะเล่นกับไฟนี้กี่ราย? ลองสังเกตดูสิว่าหลายร้านค้าออนไลน์ที่เคยดังเปรี้ยงเพราะดราม่า สุดท้ายแล้วเงียบหายไปแบบไร้ร่องรอย พอมีดราม่า คนแห่มากระหน่ำ RT ไลค์ เมนต์ล่อเป้า สินค้าขายดีแค่ชั่วข้ามคืน...แต่หลังจากนั้นล่ะ?
ความจริงที่ไม่ค่อยมีใครกล้าพูด: ดราม่าทำลายแบรนด์ได้ในพริบตา
หลายแบรนด์พยายามสร้างดราม่าเล็กๆ หวังให้คนตีกันในคอมเมนต์ เช่น รีวิวแบรนด์คู่แข่งจิกกัดแรงๆ หรือปล่อยข่าวลือเบาๆ แต่ผลที่ได้คือ แบรนด์กลายเป็นเป้าสายตาในทางลบ คนจำร้านได้เพราะเรื่องฉาว ไม่ใช่เพราะสินค้าดี สถิติจาก Socialbakers พบว่า 67% ของแอคเคานต์ธุรกิจที่เล่นดราม่าแรงๆ บน X จะมียอด Unfollow เพิ่มขึ้นทันทีหลังจบประเด็นร้อน
Case Study: ร้านขนมดังที่ดราม่าจนเจ๊ง
ในปี 2023 มีร้านขนมเจ้าหนึ่งแถวลาดพร้าว ใช้วิธีตั้งสเตตัสจิกกัดคู่แข่งจนกลายเป็นไวรัล คนแห่มาคอมเมนต์-รีทวีตกันสนุก… แต่พอผ่านไป 2 สัปดาห์ ยอดขายกลับตกฮวบ เพราะลูกค้าบางกลุ่มรู้สึกว่าแบรนด์ Toxic ไม่อยากสนับสนุนอีกต่อไป
อยากดึง Engagement โดยไม่พัง ต้องใช้ดราม่าแบบ “สร้างสรรค์”
- ตั้งคำถามปลุกพลังบวก เช่น “เห็นด้วยไหมว่าร้านค้าออนไลน์ควรบอกราคาตรงๆ?” คนจะออกมาถกแบบสร้างสรรค์ ไม่ใช่ด่ากัน
- เล่นกับกระแสแต่ไม่ข้ามเส้น หยิบประเด็นร้อนมาเล่าในมุมตลกหรือให้กำลังใจ เช่น “เจอรีวิวแรงๆ ทำยังไงให้ใจไม่พัง?”
- สร้าง Mini Drama ให้คนเลือกข้างในเรื่องขำๆ เช่น “ทีมส่งฟรี vs ทีมรับเอง” ให้คนมาตอบสนุกๆ
New-Like.com ตัวช่วยเก็บ Engagement แบบไม่ต้องพึ่งไฟดราม่าแรง
บางทีเราไม่จำเป็นต้องเล่นใหญ่ขนาดนั้น ลองใช้ New-Like.com ช่วยเพิ่มยอดไลค์ วิว หรือคอมเมนต์ในโพสต์ที่เนื้อหาดีจริง คนจะเห็นโพสต์มากขึ้น มีโอกาสปังไวรัลแบบมืออาชีพ ที่สำคัญ ไม่ต้องเสี่ยงให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์
สรุป
ดราม่าอาจจะเรียกแฟนคลับได้ไว แต่ก็พังได้ไวเช่นกัน! สร้างเอ็นเกจดีๆ ด้วยเนื้อหาสร้างสรรค์ แล้วใช้เครื่องมืออย่าง New-Like.com เสริมทัพให้เติบโตแบบยั่งยืนดีกว่า เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!