UGC คืออะไร? ทำไมถึงทรงพลังกว่าที่คิด
หลายคนอาจเคยเห็นคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง (User-Generated Content หรือ UGC) เช่น รีวิวสินค้า รูปถ่ายการใช้งานจริง หรือคอมเมนต์บนโซเชียลมีเดีย UGC คือขุมทรัพย์ที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องไม่มองข้าม เพราะข้อมูลล่าสุดจาก Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือคอนเทนต์ที่มาจากผู้ใช้จริง มากกว่าคอนเทนต์ที่แบรนด์เป็นผู้สร้างเองโดยตรง
กลยุทธ์ดึง UGC ให้ปัง ไม่ใช่แค่โพสต์รีวิว
- สร้างกิจกรรมให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วม เช่น การประกวดรูปภาพ ใช้แฮชแท็กเฉพาะ หรือแจกของรางวัลเล็กๆ ให้กับลูกค้าที่โพสต์รีวิว
- ให้เครดิตและขอบคุณลูกค้า เมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าลืมแชร์ต่อหรือพูดขอบคุณอย่างจริงใจในหน้าเพจ
- คัดเลือก UGC ที่สร้างแรงบันดาลใจ เลือกรีวิวหรือคอนเทนต์ที่มีอารมณ์ร่วมสูง มาแชร์ต่อบนโซเชียลหลักของแบรนด์
Case Study: แบรนด์ไหนใช้ UGC ได้เวิร์ก?
หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นผลลัพธ์ชัดเจน คือ Starbucks กับกิจกรรม #RedCupContest ซึ่งเชิญชวนลูกค้าโพสต์ภาพแก้วแดงในช่วงเทศกาล ผลลัพธ์คือมี UGC หลั่งไหลเข้ามากว่า 40,000 โพสต์ในไม่กี่วัน ส่วนในไทย แบรนด์เสื้อผ้าหลายเจ้าก็ใช้รีวิวจากลูกค้าในไอจีมาช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและกระตุ้นยอดขายได้จริง
UGC กับการเพิ่มยอดขาย: เชื่อมต่ออย่างไรให้เกิดผลลัพธ์
- เพิ่ม Conversion Rate ผู้ว่าที่ลูกค้ามักตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นเมื่อเห็นรีวิวหรือภาพจริงจากผู้ใช้งานจริง
- ลดต้นทุนโฆษณา เมื่อมี UGC มากขึ้น แบรนด์สามารถใช้คอนเทนต์เหล่านี้แทนการผลิตโฆษณาใหม่ๆ ได้บ่อยครั้ง
- ขยายการรับรู้แบรนด์ UGC ช่วยให้เนื้อหาแพร่กระจายอย่างเป็นธรรมชาติในกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ
เคล็ดลับดึง UGC มาต่อยอดด้วย SMM Panel
หลายแบรนด์เริ่มต้นไม่ง่าย เพราะยอดไลค์หรือคอมเมนต์ยังไม่มากพอให้เกิดแรงกระเพื่อม แต่คุณสามารถใช้ New-Like.com เป็นผู้ช่วยในการเสริมยอดไลค์ ผู้ติดตาม หรือคอมเมนต์ เพื่อกระตุ้นให้เกิด UGC เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น เมื่อรีวิวใดได้รับไลค์หรือคอมเมนต์มาก ลูกค้าคนอื่นจะกล้าร่วมกิจกรรมและแชร์ประสบการณ์มากขึ้น
เทคนิคปั้น UGC ให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์
- ใช้ New-Like.com เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือในช่วงเริ่มต้น
- ติดตามและวิเคราะห์ UGC ที่ได้ผลดี นำมา Repurpose เป็นคอนเทนต์ใหม่
- สร้าง Storytelling จากเรื่องจริงของลูกค้า เพื่อเชื่อมโยงอารมณ์กับแบรนด์
สรุป
UGC ไม่ใช่แค่รีวิวธรรมดา แต่สามารถกลายเป็นพลังขับเคลื่อนการขายและสร้างแบรนด์ในระยะยาว หากคุณต้องการเริ่มต้นหรือเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ ลองใช้ New-Like.com เป็นตัวช่วยดูสิ! เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!