เข้าใจเส้นทางลูกค้าบนโซเชียล: ไม่ใช่แค่โพสต์แล้วจะขายได้
หลายคนคิดว่าการขายของบนโซเชียลมีเดียคือการโพสต์สินค้าแล้วรอให้คนมาซื้อ แต่จริง ๆ แล้วลูกค้าแต่ละคนต้องผ่าน "เส้นทาง" หรือ Customer Journey หลายขั้นตั้งแต่รู้จัก แสดงความสนใจ ตัดสินใจซื้อ จนกลายเป็นแฟนประจำ เทคนิคหนึ่งที่ธุรกิจใหญ่ใช้คือการวาง Sales Funnel ให้เหมาะกับพฤติกรรมคนออนไลน์
ขั้นที่ 1: สร้าง Awareness — ให้คนรู้จักแบรนด์แบบปัง ๆ
เริ่มต้นด้วยการสร้างการรับรู้ เช่น ทำคอนเทนต์ไวรัล แชร์รีวิว หรือใช้ Influencer ช่วยกระจายข่าว การมีผู้ติดตามและยอดไลค์ที่ดูน่าเชื่อถือช่วยเพิ่มโอกาสให้คนใหม่ ๆ สนใจแบรนด์ของคุณ New-Like.com เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่คุณสามารถเพิ่มผู้ติดตามและไลค์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ขั้นที่ 2: สร้าง Engagement — ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
เมื่อมีคนเห็นโพสต์มากขึ้น ขั้นต่อไปคือการกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ เช่น คำถาม Polls หรือ Live สด การมีคอมเมนต์หรือยอดวิวสูง ๆ ทำให้เพจดูมีชีวิตชีวาและดึงดูดใจ New-Like.com มีบริการเพิ่มคอมเมนต์/วิวที่ช่วยให้โพสต์ของคุณดูน่าสนใจขึ้นจริง
ขั้นที่ 3: เปลี่ยนความสนใจเป็นลูกค้า — เทคนิคปิดการขายบนโซเชียล
ลูกค้าที่มีส่วนร่วมแล้ว จะเริ่มสนใจสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น ใช้ฟีเจอร์ DM อัตโนมัติ หรือโปรโมชันเฉพาะกลุ่มเพื่อกระตุ้นให้คนตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น อย่าลืมทำคอนเทนต์ตอบข้อสงสัยยอดฮิตหรือแชร์รีวิวจากลูกค้าจริงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
ขั้นที่ 4: สร้างความประทับใจหลังการขาย
หลังลูกค้าซื้อแล้ว อย่าลืมติดตามผล ส่งข้อความขอบคุณ หรือขอรีวิวเพิ่มเติม การดูแลหลังการขายที่ดีจะเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นแฟนประจำ และอาจช่วยให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากอีกด้วย
เคล็ดลับ: ใช้สถิติช่วยวิเคราะห์แต่ละขั้น
- สถิติจาก Hootsuite ปี 2024 ระบุว่า 71% ของผู้ใช้งานเลือกซื้อสินค้าจากเพจที่มีความน่าเชื่อถือและมียอด Engagement สูง
- Case Study: ร้านเสื้อผ้าออนไลน์ที่ใช้ New-Like.com เพื่อเพิ่มยอดไลค์และคอมเมนต์ใน 1 เดือน มียอดขายเพิ่มขึ้น 35%
สรุป
การสร้าง Sales Funnel บนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องยาก แค่คุณเข้าใจเส้นทางลูกค้าและมีเครื่องมือดี ๆ ช่วยเสริมประสิทธิภาพ ลองนำแต่ละขั้นตอนนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ แล้วเริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!