เข้าใจธรรมชาติของวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย
ดราม่าและวิกฤตบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นได้กับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเพราะรีวิวเชิงลบ ข่าวลือ หรือความเข้าใจผิด การเตรียมรับมืออย่างมืออาชีพคือกุญแจสำคัญ อ้างอิงงานวิจัยของ HubSpot พบว่า 80% ของผู้ใช้จะเลิกติดตามแบรนด์ที่ตอบสนองปัญหาได้ไม่ดี ดังนั้น การมีแผนรับมือวิกฤตจึงสำคัญอย่างยิ่ง
5 กลยุทธ์รับมือวิกฤตอย่างสร้างสรรค์
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วและจริงใจ
การเงียบอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง ควรตอบกลับด้วยความเข้าใจและขอโทษอย่างเหมาะสม เช่น หากลูกค้าโพสต์ปัญหาลงในเพจ ให้แสดงความเสียใจและเสนอทางแก้ไขทันที - ใช้แพลตฟอร์มจัดการคอมเมนต์
การรับมือกับคอมเมนต์จำนวนมากในช่วงดราม่าอาจเป็นเรื่องท้าทาย ลองใช้เครื่องมืออย่าง New-Like.com เพื่อช่วยจัดการคอมเมนต์และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาลูกค้า - สื่อสารผ่านช่องทางที่เหมาะสม
เลือกใช้ช่องทางที่ผู้ติดตามนิยม เช่น โพสต์อัปเดตบน Facebook หรือ Instagram Stories เพื่อสื่อสารความคืบหน้าและสร้างความโปร่งใส - เก็บสถิติและรีวิวสถานการณ์
วิเคราะห์ว่าดราม่าเกิดจากจุดไหน ด้วยเครื่องมือ Social Listening จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดและป้องกันเหตุการณ์ซ้ำ - เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส
หลายครั้งแบรนด์ที่รับมือวิกฤตได้ดีจะได้รับความชื่นชมและมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น Case Study ของแบรนด์เสื้อผ้า A ที่เคยถูกดราม่าเรื่องการบริการ แต่หลังจากออกมาขอโทษและแจกโค้ดส่วนลด ยอดขายกลับเพิ่มขึ้น 30% ภายใน 1 สัปดาห์
ตัวช่วยที่นักการตลาดมืออาชีพเลือกใช้
หนึ่งในเครื่องมือที่ธุรกิจยุคใหม่เลือกใช้เพื่อจัดการและฟื้นฟูภาพลักษณ์หลังวิกฤตคือ New-Like.com เพราะช่วยเพิ่ม Engagement และควบคุมคอมเมนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสำหรับทั้งเจ้าของธุรกิจและเอเจนซี่ที่ต้องการจัดการโซเชียลมีเดียในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ
สรุป
การจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องยาก หากเตรียมแผนและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม อย่าลืมว่าทุกดราม่าคือโอกาสในการสร้างความเชื่อมั่นและขยายฐานลูกค้า เริ่มต้นเพิ่มยอดโซเชียลของคุณวันนี้ที่ New-Like.com!